In diesem Praxisseminar lernen Sie die Wichtigkeit Ihrer persönlichen Aufgabe als erste/r Ansprechpartner/in für Kunden kennen. Trotz der vielfältigen anderen Tätigkeiten, die Sie im Empfang zu bewältigen haben, wird das Bewusstsein Ihrer Rolle als Visitenkarte des Unternehmens beleuchtet.

Sie üben, offen und informativ auf Kunden zuzugehen sowie den ersten Eindruck positiv für Ihr Unternehmen zu nutzen. Weiters wird nicht nur der persönliche (Übungen zur Körpersprache, Serviceideen), sondern auch der räumliche Empfang analysiert und Einrichtungs-, Farb- sowie Gestaltungsmöglichkeiten vorgestellt.

Zielgruppe:

• Mitarbeiter und Verantwortliche für den Bereich Empfang im Office
• All jene, die den Erstkontakt zum Kunden herstellen

Inhalte:

• Corporate Identity (Unternehmensphilosophie) und innere Einstellung
• Der erste Eindruck – Regeln zur Sekretariats-Etikette: Persönliche Erscheinung, Körpersprache und Stimme
• Richtlinien für das Business-Outfit
• Praxistipps für mehr Selbstbewusstsein
• Der Kunde im Partnermodell
• Kundenempfang persönlich und am Telefon
• Tipps für den Wartebereich
• Checklisten zur Überprüfung des kundenorientierten Verhaltens im eigenen Unternehmen