Ob Kundinnen und Kunden kaufen, hängt häufig davon ab, welches Gefühl das Verkaufspersonal vermittelt: Sympathie, Vertrauen, Aufmerksamkeit, Verbindlichkeit ...

Inhalte:

• Souveränes Auftreten
• Positive innere Einstellung – die Gedanken bestimmen das Verhalten
• Die drei Säulen der optimalen Gesprächsführung
• Fragetechniken und anschauliches Reden dank bildhafter Sprache
• Strategie zur Behandlung von Einwänden
• Die Phasen des Verkaufsgesprächs
• Wahrnehmungskanäle
• Praktische Übungen mit Videoaufnahme und -analyse