Professionelle Empfangsassistenz

Ein kompetenter Empfang spricht die Aufmerksamkeit von Kunden an.
Der Kunde erfährt Kunden- und Serviceorientierung und lernt die Corporate Identity des Unternehmens kennen.

Unser Seminar zeigt Ihnen, welche Pro-Aktivität von der Empfangsassistenz erwartet wird.
Kompetenz und Orientierung am Kunden bilden dabei den Schwerpunkt.
Die Entwicklung eines Aktionsplans rundet die Veranstaltung ab.

Inhalte:

• Der erste Eindruck – Kundenorientierung
  • Kompetente Begrüßungssätze – Aktives Zuhören
  • Körpersprache, die ankommt: Mimik/Gestik/der offene Blickkontakt
  • Grüßen – die zeitgemäße Vorstellung
  • Das äußere Erscheinungsbild
• Mit Ihrer Sprache erzielen Sie Wirkung
  • Die zeitgemäße Begrüßung am Telefon
  • Wie funktioniert Kommunikation am Telefon?
  • Serviceorientierung mit den richtigen Fragetechniken
  • Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Wie spreche ich effizient und bestimmt am Telefon?
• Umgang mit Stresssituationen
  • Welche Arbeitssystematik ist für den Empfang geeignet?
  • Schaffen Sie sich Freiräume und Struktur
  • Der Kunde steht im Mittelpunkt – Wie behalte ich die Übersicht?

Alle Mitarbeiter/innen, die am Empfang tätig sind bzw. erste Ansprechpartner/innen für Kunden und Besucher sind.