Spitze im Verkauf

Modul 1 – Grundlagen & Positionierung

• Alleinstellungsmerkmale

  • Was können wir besonders gut?

  • Was zeichnet unsere Mitbewerber aus?

  • Zahlen, Daten und Fakten: Wo sind wir nachweislich besser?

• Kaufmotive

  • Was bewegt Kunden, bei uns zu kaufen?

• Die 6 Verkaufsschritte

  • Mit System zu nachhaltigem Verkaufserfolg

Modul 2 – Menschen & Kommunikation

• Menschenkenntnis

  • Einführung in das DISG-Modell inkl. Selbsttest

  • Bedeutung des ersten Eindrucks

• Kommunikation

  • Nonverbale Kommunikation: Mimik und Gestik

• Fragen & Zuhören

  • Fragetechniken und aktives Zuhören

• Professionelle Vorbereitung

  • Wie bereite ich mich optimal auf Verkaufsgespräche vor?

• Kaltakquise

  • Erfolgsfaktoren und Besonderheiten in der Erstansprache

Modul 3 – Persönliche Wirkung & Kundenbedürfnisse

• Die „Marke ICH“

  • Wie verkaufe ich mich selbst?

• Bedürfnisse ermitteln

  • Welche Fragen stelle ich, um den Bedarf klar zu erkennen?

• Selbstbild vs. Fremdbild

  • Wie werde ich von anderen wahrgenommen?

Modul 4 – Einwände, Preis & Kaufsignale

• Einwandbehandlung

  • Die häufigsten Einwände

  • Strukturierter Umgang mit einzelnen Einwänden

• Preisnennung

  • Wie präsentiere ich den Preis richtig und wertorientiert?

• Kaufsignale

  • Wie erkenne ich, dass der Kunde bereit zum Kauf ist?

Modul 5 – Verkaufsabschluss & Zeitmanagement

• Verkaufsabschluss

  • Welche Abschlusstechniken setze ich gezielt ein?

  • Wie führe ich den Kunden sicher zu einer Entscheidung?

  • Wie kreiere ich positive Abschlussmomente?

• Umgang mit Kundentypen (DISG-Modell)

  • Wie reagiere ich auf unterschiedliche Persönlichkeits- und Kundentypen?

• Zeitmanagement

  • Wer oder was stiehlt mir Zeit?

  • Wie organisiere ich mich effizient?

  • Strukturierte Tages- und Wochenplanung für den Vertrieb

Modul 6 – Reklamationen & Beschwerdemanagement

• Professionelle Reklamationsbearbeitung

  • Was muss ich bei Reklamationen beachten?

  • Deeskalation und souveräne Kommunikation im Beschwerdefall

• Kundenbindung trotz Reklamation

  • Wie gelingt es, unzufriedene Kunden zu begeistern?

  • Reklamationen als Chance nutzen

Modul 7 – Präsentation & Rhetorik

• Richtige Präsentationstechnik

  • Wie präsentiere ich klar, strukturiert und überzeugend?

• Was ist bei Präsentationen zu beachten?

  • Aufbau, Dramaturgie, Haltung, Stimme, Körpersprache

• Rhetorische Methoden

  • Welche Techniken setze ich ein, um wirkungsvoll zu begeistern?

  • Sicher auftreten in Einzel- und Gruppensituationen

Modul 8 – Vertiefte Menschenkenntnis & Persönlichkeit

• Vertiefung DISG-Modell

  • Detaillierter Umgang mit jedem Persönlichkeitstyp

  • Wie verhalte ich mich je nach Kundentyp in verschiedenen Verkaufssituationen?

• Wie ticken wir wirklich?

  • Einführung in ein erweitertes Persönlichkeitsmodell – das Enneagramm

  • Verständnis tieferer Motive und Denkstrukturen zur Verbesserung der Kommunikation

• Personen, die im Verkauf tätig sind oder tätig werden wollen
• Personen, die durch praxisorientierte Ausbildung höhere Verkaufsergebnisse erzielen möchten
• Vertriebsmitarbeiter:innen sowie Innendienstmitarbeiter:innen mit Kundinnen- und Kundenkontakt
• Kundendienstmitarbeiter:innen im Außen- sowie Innendienst
• Servicemitarbeiter:innen, -techniker:innen, Vertriebsingenieure und -ingenieurinnen und Techniker:innen
• Personen, die den Umgang mit Ihrer Kundschaft optimieren möchten