WIFI-Diplomlehrgang Rezeption

Diplomlehrgang Rezeption
Intensivausbildung am 21.10.2015 in Lienz und am 2.11.15 in Innsbruck.

Als Fachkraft an der Rezeption sind Sie für Ihre Gäste der erste Ansprechpartner im Empfangsbereich. Das Know-how, das Sie für organisatorische Aufgaben und Verwaltungsarbeiten im Front Office-Bereich benötigen, erhalten Sie in unserem dreiwöchigen Diplomlehrgang Rezeption.

Die Inhalte der Ausbildung im Überblick:

• Organisation der Rezeption
• Informationswege
• Praktische Arbeiten an der Rezeption
• Zimmerplan, Gästekartei, Hotelrechnung
• Check-in, Check-out
• Gästebetreuung, die begeistert
• Korrespondenz (von der Anfrage bis zur Reservierungsbestätigung)
• Erstellung von Tagesprogrammen, Menüs für Gäste
• Persönliche Organisation
• Fachausdrücke
• Meldegesetz
• Hotelklassifizierung
• EDV-Einsatz (Fidelio V8)
• Rhetorik und Haltung gegenüber dem Gast
• Beschwerdemanagement
• E-Mails in praxisnaher Anwendung
• Grundlagen der Kommunikation (Charaktertypen/Gästetypen, persolog Persönlichkeitsmodell)
• Organisation von Veranstaltungen
• Checklisten, Gästelisten
• Marketing
• Rechtliche Grundlagen (Arbeitsrecht)
• Kennenlernen der Praxis vor Ort durch Exkursionen

Hinweis: Vorausgesetzt werden EDV-Grundkenntnisse, sehr gute Deutschkenntnisse und ein Mindestalter von 19 Jahren.

Detaillierte Informationen erhalten Sie im Lehrgangsprofil und direkt im WIFI Tirol.

Ihre Ansprechpartnerin:
Alexandra Schinnerl
T 0590905-7299
F 0590905-57299
E alexandra.schinnerl@wktirol.at

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