Der Verkaufs- und Beratungserfolg hängt zunehmend von Ihrer Fähigkeit ab, am Telefon effektiv zu kommunizieren. In unserem Seminar erfahren Sie, wie Sie durch gezieltes Kommunikationsverhalten am Telefon eine Vertrauens- und Beziehungsbasis herstellen. Sie lernen die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft herauszufiltern und zu erkennen. Dadurch stellen Sie wichtige Weichen, die für beide Seiten die beste Lösung darstellen.

Inhalte:

• Kommunikationstechniken am Telefon
• Erfolg durch Planung
• Aktiver Telefoneinsatz bei eingehenden Anrufen
• Telefonverkaufsgespräche zielorientiert durchführen
• Motive und Kundenwünsche sicher erkennen
• Gespräche gezielt zum Abschluss bringen
• Aktives Zuhören
• Erfolgskontrolle nach dem Gespräch

• Vertriebsmitarbeiter:innen sowie Innendienstmitarbeiter:innen mit Kundenkontakt
• Kundendienstmitarbeiter:innen im Außen- sowie Innendienst
• Servicemitarbeiter:innen, -techniker:innen, Vertriebsingenieure und Techniker:innen
• Jeder, der das Telefon als Arbeitsmittel benutzt