Telefonverkauf inklusive Beschwerdemanagement
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Telefonverkauf inklusive Beschwerdemanagement

Überzeugen Sie Ihre Kunden mit professioneller Telefonarbeit!

Anrufen
2 Kurstermine
05.11.2019 - 06.11.2019 Tageskurs
WIFI Innsbruck Campus
Verfügbar
390,00 EUR
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Di,Mi, 09.00-17.00
Kursdauer: 16 Stunden
Stundenplan

Egger-Lienz-Straße 116
6020 Innsbruck

Kursnummer: 31715019

Di,Mi, 09.00-17.00
Kursdauer: 16 Stunden
Stundenplan

Egger-Lienz-Straße 116
6020 Innsbruck

Kursnummer: 31715029
07.11.2018 - 08.11.2018 Tageskurs
WIFI Innsbruck Campus
375,00 EUR

Mi, Do, 09.00-17.00
Kursdauer: 16 Stunden
Stundenplan

Egger-Lienz-Straße 116
6020 Innsbruck

Kursnummer: 31715018

Fr, Sa, 09.00-17.00
Kursdauer: 16 Stunden
Stundenplan

Egger-Lienz-Straße 116
6020 Innsbruck

Kursnummer: 31715028

Telefonverkauf inklusive Beschwerdemanagement

Ihre Kompetenz zeigt sich am Telefon!

Der Verkaufs- und Beratungserfolg hängt zunehmend von Ihrer Fähigkeit ab, am Telefon effektiv zu kommunizieren. In unserem Seminar erfahren Sie, wie Sie durch gezieltes Kommunikationsverhalten am Telefon eine Vertrauens- und Beziehungsbasis herstellen. Sie lernen die Bedürfnisse Ihrer Kunden herauszufiltern und zu erkennen. Dadurch stellen Sie wichtige Weichen, die für beide Seiten die beste Lösung darstellen.

Inhalte:

  • Kommunikationstechniken am Telefon
  • Erfolg durch Planung 
  • Aktiver Telefoneinsatz bei eingehenden Anrufen
  • Telefonverkaufsgespräche zielorientiert durchführen
  • Motive und Kundenwünsche sicher erkennen
  • Gespräche gezielt zum Abschluss bringen
  • Aktives Zuhören
  • Erfolgskontrolle nach dem Gespräch
Der Lernerfolg wird mit Livetraining am Telefon und durch viele Praxisbeispiele sichergestellt.

Zielgruppe

  • Vertriebsmitarbeiter/innen sowie Innendienstmitarbeiter/innen mit Kundenkontakt
  • Kundendienstmitarbeiter/innen im Außen- sowie Innendienst
  • Servicemitarbeiter/innen, -techniker/innen, Vertriebsingenieure und Techniker/innen
  • Jeder, der das Telefon als Arbeitsmittel benutzt

Dieses Kursangebot entspricht den Förderkriterien Bildungsgeld update des Landes Tirol. Bitte prüfen Sie selbst, ob Sie persönlich die Voraussetzungen erfüllen.

Sie können bares Geld sparen: Reichen Sie einfach Ihre berufliche Weiterbildung beim zuständigen Finanzamt über Ihre Arbeitnehmerveranlagung / Einkommensteuererklärung ein.

Diese Schulung ist auch als individuelles Firmentraining (FIT) durchführbar.
WIFI Inhouse Trainings sind maßgeschneiderter Wissenstransfer für Unternehmen.

Bei uns ist alles passgenau: Wer, Was, Wie, Wo, Wann – die Firmenschulung ist punktgenau auf die Kundenwünsche abgestimmt.

Bei Fragen oder Interesse an einem Training, Coaching oder Workshop kontaktieren Sie uns hier.

Letzte Änderung: 24.07.2018