CRM – Prinzipien nachhaltiger Kundenbindung

Der Wohlklang eines Orchesters, die Leistung einer Fußballmannschaft, die Synergien in einem Team - Erfolg entsteht in sozialen Systemen nicht nur durch optimale Einzelleistungen - vor allem das harmonische Zusammenspiel der Akteure und das Agieren als Ganzes im Interesse und zum Wohle eines größeren Ganzen (z. B. der Gesellschaft) für ein gemeinsames höheres Ziel sind entscheidend.

Aufbau, Sinn und Zweck, Vision, eine Unternehmens/Persönlichkeitsidentität und klar formulierte und gelebte Werte sind unerlässlich. Achtsamkeit und Klarheit sind notwendig, um Bedarf und Mängel am Markt zu erkennen. Bewusstsein über die eigenen Kernkompetenzen ist für das optimale Entwickeln von Marketingstrategien und Produkten entscheidend, damit Neukunden Sie „finden“. Dann „kaufen“ Kunden und Geschäftspartner bei Ihnen und sprechen über Sie in begeisterter Form.

Inhalte:

• Was ist ein System?
• Systemische Prinzipien einer Partnerschaft
• 7 Ebenen der Veränderung: Erste Schritte zum Leitbild
• Softskills für nachhaltige Kundenbindung
• Erkennen von Feedbackschleifen: Lernen auf verschiedenen Ebenen
• Verantwortung als Beitrag für größeres Ganzes: Aufbau von Vertrauen und Sicherheit
• Erfüllung dreier Grundbedürfnisse: Emotionaler/kognitiver/Entscheidungs- und Handlungsbedarf