Verkaufschancen erkennen - Kundenbedürfnisse verstehen - Lösungen erfolgreich anbieten

• Sie agieren sicherer im Kundengespräch, auch bei unerwarteten Situationen
• Sie erkennen Verkaufschancen und wissen, wie Sie diese professionell nutzen
• Sie kommunizieren technische Vorteile als klaren Kundennutzen
• Sie stärken das Zusammenspiel von Technik, Service und Vertrieb im Betrieb
• Sie steigern Kundenzufriedenheit und den wirtschaftlichen Erfolg

Inhalte:

• Grundlagen des erfolgreichen Kundengesprächs
• Bedarfsanalyse vor Ort: Wie erkenne ich zusätzliche Bedürfnisse beim Kunden?
• Zusatzverkauf ohne Verkaufsdruck: Nutzenorientiertes Denken und Handeln
• Struktur eines erfolgreichen Gesprächs - vom Einstieg bis zum Abschluss
• Professionelle Fragetechniken und das Erkennen von Kaufsignalen
• Typische Einwände im Technikbereich entkräften und überzeugend argumentieren Preisgespräche führen – auch bei erklärungsbedürftigen Produkten
• Teamplay zwischen Innen- und Außendienst, Projekttechnik und Verkauf
• Praxisübungen mit Feedback

Dieser Kurs richtet sich an Personen aus dem Bereich der Installations- und Gebäudetechnik, insbesondere an:

• Installations- und Gebäudetechniker

• Facharbeiter, Gesellen und Monteure

• Meisteranwärter

• Quereinsteiger mit entsprechender technischer Vorqualifikation

Die Fortbildung eignet sich für Teilnehmer, die ihre fachlichen Kenntnisse vertiefen und ihr technisches Know-how erweitern.