Beschwerdekultur im Tourismus
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Beschwerdekultur im Tourismus

Schwierige Gespräche souverän meistern

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1 Kurstermin
20.05.2019 Tageskurs
WIFI Landeck
Verfügbar
229,00 EUR
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Mo, 09.00-17.00
Kursdauer: 8 Stunden
Stundenplan

Schentensteig 1a
6500 Landeck

Kursnummer: 85206618
21.11.2018 Tageskurs
WIFI Innsbruck Campus
FIX-Starter
229,00 EUR

Mi, 09.00-17.00
Kursdauer: 8 Stunden
Stundenplan

Egger-Lienz-Straße 116
6020 Innsbruck

Kursnummer: 85206018

Mo, 09.00-17.00
Kursdauer: 8 Stunden
Stundenplan

Schentensteig 1a
6500 Landeck

Kursnummer: 85206608

Beschwerdekultur im Tourismus

Der Gast hat immer recht! Und wenn er ausnahmsweise einmal nicht recht hat, was dann? Wer von uns bleibt schon von Beschwerden verschont? Können Sie es sich leisten, eine Beschwerde nicht positiv und bestens zu erledigen? Sie erlernen den richtigen Umgang mit Beschwerden und schwierigen Gästen.

Inhalte:

  • Grundlagen des Verhaltens
  • Die Konfliktschleife
  • Dramaturgie einer Beschwerde
  • Die Schuldfrage
  • Meinen Anteil an der Situation erkennen
  • Auswirkungen erkennen
  • Lösungen erarbeiten
  • Verhaltenstraining
Nach diesem Seminartag erhalten Unternehmer/innen wie auch Mitarbeiter/innen in der Gastronomie und Hotellerie eine veränderte Einstellung zu Beschwerden und eine andere Gesprächskultur. Diese Chance gilt es zu nützen!

Zielgruppe

Unternehmer/innen wie auch Mitarbeiter/innen in der Gastronomie und Hotellerie

Sie können bares Geld sparen: Reichen Sie einfach Ihre berufliche Weiterbildung beim zuständigen Finanzamt über Ihre Arbeitnehmerveranlagung / Einkommensteuererklärung ein.

Diese Schulung ist auch als individuelles Firmentraining (FIT) durchführbar.
WIFI Inhouse Trainings sind maßgeschneiderter Wissenstransfer für Unternehmen.

Bei uns ist alles passgenau: Wer, Was, Wie, Wo, Wann – die Firmenschulung ist punktgenau auf die Kundenwünsche abgestimmt.

Bei Fragen oder Interesse an einem Training, Coaching oder Workshop kontaktieren Sie uns hier.

Letzte Änderung: 09.08.2018