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Beschwerdekultur im Tourismus
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Schwierige Gespräche souverän meistern
ZEIT 8 Lehreinheiten
Stundenplan
Tagsüber
LERNMETHODE Trainer:in, Lernplattform
Kursnummer: 85206403
240,00 EUR Kursnummer: 85206403
ZEIT 8 Lehreinheiten
Stundenplan
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LERNMETHODE Trainer:in
Kursnummer: 85206613
240,00 EUR Kursnummer: 85206613
ZEIT 8 Lehreinheiten
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LERNMETHODE Trainer:in
Kursnummer: 85206603
240,00 EUR Kursnummer: 85206603
ZEIT 8 Lehreinheiten
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LERNMETHODE Trainer:in
Kursnummer: 85206013
240,00 EUR Kursnummer: 85206013
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LERNMETHODE Trainer:in, Lernplattform
Kursnummer: 85206503
240,00 EUR Kursnummer: 85206503

Beschwerdekultur im Tourismus

Beschreibung

Der Gast hat immer recht! Und wenn er ausnahmsweise einmal nicht recht hat, was dann? Wer von uns bleibt schon von Beschwerden verschont? Können Sie es sich leisten, eine Beschwerde nicht positiv und bestens zu erledigen? Sie erlernen den richtigen Umgang mit Beschwerden und schwierigen Gästen.

Inhalte:

  • Grundlagen des Verhaltens
  • Die Konfliktschleife
  • Dramaturgie einer Beschwerde
  • Die Schuldfrage
  • Meinen Anteil an der Situation erkennen
  • Auswirkungen erkennen
  • Lösungen erarbeiten
  • Verhaltenstraining
Nach diesem Seminartag erhalten Unternehmer:innen wie auch Mitarbeiter:innen in der Gastronomie und Hotellerie eine veränderte Einstellung zu Beschwerden und eine andere Gesprächskultur. Diese Chance gilt es zu nützen!
Zielgruppe

Unternehmer:innen wie auch Mitarbeiter:innen in der Gastronomie und Hotellerie

Kundenstatements
Wolfgang LENZ
Sehr angenehm gestaltet, sehr praxisnah. Die Infos sind auch im Berufsalltag anzuwenden. Man merkt das sehr grosse Fachwissen des Vortragenden
Wolfgang LENZ
Förderungen - Kurskosten zurückholen

Sie können bares Geld sparen: Reichen Sie einfach Ihre berufliche Weiterbildung beim zuständigen Finanzamt über Ihre Arbeitnehmerveranlagung / Einkommensteuererklärung ein.

Inhouse Training - Individuelle Schulungen für Firmen und Unternehmen

Diese Schulung ist auch als individuelles Firmentraining (FIT) durchführbar.
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Bei uns ist alles passgenau: Wer, Was, Wie, Wo, Wann – die Firmenschulung ist punktgenau auf die Kundenwünsche abgestimmt.

Bei Fragen oder Interesse an einem Seminar, Training oder Workshop kontaktieren Sie uns hier.

Letzte Änderung: 28.01.2021