Beschwerdekultur im Tourismus Beschwerdekultur im Tourismus
Beschwerdekultur im Tourismus

Schwierige Gespräche souverän meistern

4 Kurstermine
24.10.2022 Tagsüber
Präsenzkurs
WIFI Kufstein
Verfügbar
229,00 EUR
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Mo, 09.00-17.00
Kursdauer: 8 Lehreinheiten
Stundenplan

Salurner Straße 7
6330 Kufstein

Kursnummer: 85206502

Mi, 09.00-17.00
Kursdauer: 8 Lehreinheiten
Stundenplan

Egger-Lienz-Straße 116
6020 Innsbruck

Kursnummer: 85206012

Mi, 09.00-17.00
Kursdauer: 8 Lehreinheiten
Stundenplan

Josef Herold Straße 12 / Eingang Klostergasse
6370 Kitzbühel

Kursnummer: 85206402

Di, 09.00-17.00
Kursdauer: 8 Lehreinheiten
Stundenplan

Schentensteig 1a
6500 Landeck

Kursnummer: 85206612
13.09.2022 Tagsüber
Präsenzkurs
WIFI Landeck
229,00 EUR

Di, 09.00-17.00
Kursdauer: 8 Lehreinheiten
Stundenplan

Schentensteig 1a
6500 Landeck

Kursnummer: 85206602

Beschwerdekultur im Tourismus

Der Gast hat immer recht! Und wenn er ausnahmsweise einmal nicht recht hat, was dann? Wer von uns bleibt schon von Beschwerden verschont? Können Sie es sich leisten, eine Beschwerde nicht positiv und bestens zu erledigen? Sie erlernen den richtigen Umgang mit Beschwerden und schwierigen Gästen.

Inhalte:

  • Grundlagen des Verhaltens
  • Die Konfliktschleife
  • Dramaturgie einer Beschwerde
  • Die Schuldfrage
  • Meinen Anteil an der Situation erkennen
  • Auswirkungen erkennen
  • Lösungen erarbeiten
  • Verhaltenstraining
Nach diesem Seminartag erhalten UnternehmerInnen wie auch MitarbeiterInnen in der Gastronomie und Hotellerie eine veränderte Einstellung zu Beschwerden und eine andere Gesprächskultur. Diese Chance gilt es zu nützen!

UnternehmerInnen wie auch MitarbeiterInnen in der Gastronomie und Hotellerie

Sie können bares Geld sparen: Reichen Sie einfach Ihre berufliche Weiterbildung beim zuständigen Finanzamt über Ihre Arbeitnehmerveranlagung / Einkommensteuererklärung ein.

Diese Schulung ist auch als individuelles Firmentraining (FIT) durchführbar.
WIFI Inhouse Trainings sind maßgeschneiderter Wissenstransfer für Unternehmen.

Bei uns ist alles passgenau: Wer, Was, Wie, Wo, Wann – die Firmenschulung ist punktgenau auf die Kundenwünsche abgestimmt.

Bei Fragen oder Interesse an einem Training, Coaching oder Workshop kontaktieren Sie uns hier.

Letzte Änderung: 24.04.2019