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Der Gast erlebt nicht einzelne Abteilungen – er erlebt ein Hotel.
Gehen Informationen zwischen Rezeption, Housekeeping, Service und Küche verloren, entstehen Missverständnisse, Reibungsverluste und unnötiger Stress.
Dieses Tagesseminar stärkt die Kommunikation genau dort, wo Hospitality entsteht.
Das Ergebnis: Ein Team, das gemeinsam handelt, schneller Lösungen findet und Gästen einen Service bietet, der begeistert.
Inhalte:
Aktives Zuhören und gezieltes Fragen stellen
Klare und strukturierte Informationsweitergabe
Feedbackregeln kennen und professionell anwenden
Körpersprache und Wirkungskompetenz im Berufsalltag
Perspektivenwechsel: Die Sicht der anderen verstehen
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit stärken
Praxisübungen mit konkreten Situationen aus dem Hotelalltag
Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an alle, die in Hotels arbeiten und die Zusammenarbeit im Team stärken möchten.
Mitarbeiter:innen an der Rezeption
Housekeeping-Teams
Service- und Küchenmitarbeiter:innen
Teamleiter:innen und Abteilungsleiter:innen in Hotels
Trainer:in
Mag. Viktoria Zaggl
Über 20 Jahre Erfahrung in Leadership, Onboarding, Personalentwicklung, Hospitality, Tourismus und Unternehmenskultur – unter anderem bei Swarovski und Erste Bank & Sparkassen.
Vom Head of Training & Development und Global Training Manager für die Flagships in Österreich zur Gründerin von missionZ®-consulting.
Meilensteine & Experience:
Wissenschaftlich veröffentlichte Arbeit zur Einführung eines internen Coaching-Konzepts für Retail Stores.
Customized Experiences & Onboardings für Unternehmen aller Branchen, unter anderem für d. swarovski tourism services gmbh,Erste Bank & Sparkassen sowie Biologon.
Maßgeschneiderte Hospitality Experiences, unter anderem für das Hotel Edelweiss in Zürs
Entwicklung und Begleitung zahlreicher Teams und Führungskräfte
Heute verbinde ich Leadership, Learning, Gamification und Experience Design.
Ich entwickle Trainings, die Menschen erleben. Nicht absitzen.
your missionZ®. our visionZ.
Inhouse Training - Individuelle Schulungen für Firmen und Unternehmen
Diese Schulung ist auch als individuelles Firmentraining (FIT) durchführbar.
WIFI Inhouse Trainings sind maßgeschneiderter Wissenstransfer für Unternehmen.
Bei uns ist alles passgenau: Wer, Was, Wie, Wo, Wann – die Firmenschulung ist punktgenau auf die Kundenwünsche abgestimmt.
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Kursnummer: 85207016275,00 EUR Kursnummer: 85207016
