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Internationale Gäste kommen mit unterschiedlichen Erwartungen, Kommunikationsstilen und Bedürfnissen.
Bereits kleine Missverständnisse können das Gästeerlebnis beeinträchtigen, wertvolle Zusatzverkäufe verhindern und sich negativ auf Bewertungen auswirken.
Dieses Tagesseminar macht Ihr Team sicher im Umgang mit internationalen Gästen. Mitarbeiter:innen lernen, kulturelle Unterschiede besser zu verstehen, empathisch zu kommunizieren und Bedürfnisse schneller zu erkennen. Gleichzeitig entwickeln sie die Fähigkeit, Zusatzleistungen authentisch und serviceorientiert zu empfehlen – ohne Verkaufsdruck.
Das Ergebnis: Aus jedem Gästekontakt entsteht eine Chance für Begeisterung, Weiterempfehlungen und zusätzliche Umsätze.
Inhalt:
Kulturelle Unterschiede verstehen: Erwartungen, Kommunikationsstile und Verhaltensweisen internationaler Gäste
Professioneller Umgang mit Sprachbarrieren im Hotelalltag
Körpersprache und nonverbale Kommunikation kulturell bewusst einsetzen
Empathische Kommunikation: Bedürfnisse erkennen, bevor der Gast sie ausspricht
Emotionales Upselling: Zusatzleistungen serviceorientiert und authentisch empfehlen
Praxisübungen anhand realer Situationen aus dem Hotelalltag
Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an alle Hotelmitarbeiter:innen, die täglich mit internationalen Gästen in Kontakt sind. Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.
Mitarbeiter:innen an der Rezeption und im Concierge-Bereich
Service- und Restaurantmitarbeiter:innen
Housekeeping-Teams mit Gastkontakt
Teamleiter:innen und Abteilungsleiter:innen in Hotels
Trainer:in
Mag. Viktoria Zaggl
Über 20 Jahre Erfahrung in Leadership, Onboarding, Personalentwicklung, Hospitality, Tourismus und Unternehmenskultur – unter anderem bei Swarovski und Erste Bank & Sparkassen.
Vom Head of Training & Development und Global Training Manager für die Flagships in Österreich zur Gründerin von missionZ®-consulting.
Meilensteine & Experience:
Wissenschaftlich veröffentlichte Arbeit zur Einführung eines internen Coaching-Konzepts für Retail Stores.
Customized Experiences & Onboardings für Unternehmen aller Branchen, unter anderem für d. swarovski tourism services gmbh,Erste Bank & Sparkassen sowie Biologon.
Maßgeschneiderte Hospitality Experiences, unter anderem für das Hotel Edelweiss in Zürs
Entwicklung und Begleitung zahlreicher Teams und Führungskräfte
Heute verbinde ich Leadership, Learning, Gamification und Experience Design.
Ich entwickle Trainings, die Menschen erleben. Nicht absitzen.
your missionZ®. our visionZ.
Inhouse Training - Individuelle Schulungen für Firmen und Unternehmen
Diese Schulung ist auch als individuelles Firmentraining (FIT) durchführbar.
WIFI Inhouse Trainings sind maßgeschneiderter Wissenstransfer für Unternehmen.
Bei uns ist alles passgenau: Wer, Was, Wie, Wo, Wann – die Firmenschulung ist punktgenau auf die Kundenwünsche abgestimmt.
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Kursnummer: 85208016275,00 EUR Kursnummer: 85208016
