Interkulturelle Kompetenz & Upselling Excellence

Internationale Gäste kommen mit unterschiedlichen Erwartungen, Kommunikationsstilen und Bedürfnissen.

Bereits kleine Missverständnisse können das Gästeerlebnis beeinträchtigen, wertvolle Zusatzverkäufe verhindern und sich negativ auf Bewertungen auswirken.

Dieses Tagesseminar macht Ihr Team sicher im Umgang mit internationalen Gästen. Mitarbeiter:innen lernen, kulturelle Unterschiede besser zu verstehen, empathisch zu kommunizieren und Bedürfnisse schneller zu erkennen. Gleichzeitig entwickeln sie die Fähigkeit, Zusatzleistungen authentisch und serviceorientiert zu empfehlen – ohne Verkaufsdruck.

Das Ergebnis: Aus jedem Gästekontakt entsteht eine Chance für Begeisterung, Weiterempfehlungen und zusätzliche Umsätze.

Inhalt:

• Kulturelle Unterschiede verstehen: Erwartungen, Kommunikationsstile und Verhaltensweisen internationaler Gäste
• Professioneller Umgang mit Sprachbarrieren im Hotelalltag
• Körpersprache und nonverbale Kommunikation kulturell bewusst einsetzen
• Empathische Kommunikation: Bedürfnisse erkennen, bevor der Gast sie ausspricht
• Emotionales Upselling: Zusatzleistungen serviceorientiert und authentisch empfehlen
• Praxisübungen anhand realer Situationen aus dem Hotelalltag

Dieses Seminar richtet sich an alle Hotelmitarbeiter:innen, die täglich mit internationalen Gästen in Kontakt sind. Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.

• Mitarbeiter:innen an der Rezeption und im Concierge-Bereich
• Service- und Restaurantmitarbeiter:innen
• Housekeeping-Teams mit Gastkontakt
• Teamleiter:innen und Abteilungsleiter:innen in Hotels