Professionelle Kommunikation im Umgang mit Gästen

Ob an der Kassa, am Beckenrand oder im direkten Gästekontakt – Bäderpersonal begegnet täglich den unterschiedlichsten Menschen und Situationen. Gerade in herausfordernden Momenten sind eine professionelle Kommunikation und ein sicherer Umgang mit Beschwerden entscheidend. In dieser praxisnahen Schulung lernen Sie, auch in emotionalen Situationen ruhig, wertschätzend und lösungsorientiert zu handeln.

Inhalt:

• Wirkung von Kommunikation
• Körpersprache gezielt einsetzen
• Gesprächsführung und Fragetechniken
• Bedürfnisse hinter dem Verhalten erkennen
• Professioneller Umgang mit Beschwerden
• Deeskalation in herausfordernden Situationen

Nach dem Seminar verfügen Sie über wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge, um Beschwerden professionell zu lösen, Konflikte zu entschärfen und auch in anspruchsvollen Situationen einen positiven Eindruck zu hinterlassen.

• Bäderpersonal
• Personal in Freizeitbetrieben
• Führungskräfte in Freizeitbetrieben und Bädern