In diesem Telefontraining speziell für Lehrlinge erlangen Sie durch kurze theoretische Inputs und zahlreiche praktische Übungen mehr Sicherheit beim Telefonieren. Gezielte Tipps helfen, damit Sie auf Ihre/n Gesprächspartner:in individuell eingehen und gezielt reagieren können.

Inhalte:

Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
Imagefunktion Telefon: Anrufer und Besucher durch gutes Auftreten begeistern
Zeit ist Geld – Telefonieren will gelernt sein
Gesprächsführung: Gezieltes Führen eines Telefonates
Richtig fragen und aktiv zuhören
Telefonnotizen
Der Ton macht die Musik – Faktor "Stimme": Ein Lächeln ist nicht zu überhören
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern: Beschwerde- und Reklamationsmanagement, Wie gehe ich mit einem unzufriedenen Kunden um?
Umgang mit Störungen
Viele praktische Beispiele und Umsetzungstipps

Die Teilnehmer:innen erlernen und erleben wirkungsvolle, überzeugende und erfolgreiche Telefonate zu führen.

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Zielgruppe

Lehrlinge mit Telefonkontakt zu den Kunden

Förderungen - Kurskosten zurückholen

Über Lehre Fördern wird die vollständige Ausbildung des Lehrberufs sowie der Erwerb von Zusatz- und Schlüsselqualifikationen von Lehrlingen gefördert. Dieses Kursangebot erfüllt die Förderkriterien, vorausgesetzt das Kursende ist spätestens 20:00 Uhr. Informieren Sie sich jetzt und stellen Sie den Antrag für Ihre Förderung.

Sie können bares Geld sparen: Reichen Sie einfach Ihre berufliche Weiterbildung beim zuständigen Finanzamt über Ihre Arbeitnehmerveranlagung / Einkommensteuererklärung ein.

Inhouse Training - Individuelle Schulungen für Firmen und Unternehmen

Diese Schulung ist auch als individuelles Firmentraining (FIT) durchführbar.
WIFI Inhouse Trainings sind maßgeschneiderter Wissenstransfer für Unternehmen.

Bei uns ist alles passgenau: Wer, Was, Wie, Wo, Wann – die Firmenschulung ist punktgenau auf die Kundenwünsche abgestimmt.

Bei Fragen oder Interesse an einem Seminar, Training oder Workshop kontaktieren Sie uns hier.

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Letzte Änderung: 03.02.2022