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Ihr überzeugender Auftritt am Telefon – Telefontraining für Lehrlinge
Ohrenkontakt statt Augenkontakt
Inhalte:
- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
- Imagefunktion Telefon: Anrufer und Besucher durch gutes Auftreten begeistern
- Zeit ist Geld – Telefonieren will gelernt sein
- Gesprächsführung: Gezieltes Führen eines Telefonates
- Richtig fragen und aktiv zuhören
- Telefonnotizen
- Der Ton macht die Musik – Faktor "Stimme": Ein Lächeln ist nicht zu überhören
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern: Beschwerde- und Reklamationsmanagement, Wie gehe ich mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Umgang mit Störungen
- Viele praktische Beispiele und Umsetzungstipps
Sie können bares Geld sparen: Reichen Sie einfach Ihre berufliche Weiterbildung beim zuständigen Finanzamt über Ihre Arbeitnehmerveranlagung / Einkommensteuererklärung ein.
Diese Schulung ist auch als individuelles Firmentraining (FIT) durchführbar.
WIFI Inhouse Trainings sind maßgeschneiderter Wissenstransfer für Unternehmen.
Bei uns ist alles passgenau: Wer, Was, Wie, Wo, Wann – die Firmenschulung ist punktgenau auf die Kundenwünsche abgestimmt.
Letzte Änderung: 03.02.2022