In diesem Telefontraining speziell für Lehrlinge erlangen Sie durch kurze theoretische Inputs und zahlreiche praktische Übungen mehr Sicherheit beim Telefonieren. Gezielte Tipps helfen, damit Sie auf Ihre/n Gesprächspartner:in individuell eingehen und gezielt reagieren können.

Inhalte:

• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
• Imagefunktion Telefon: Anrufer und Besucher durch gutes Auftreten begeistern
• Zeit ist Geld – Telefonieren will gelernt sein
• Gesprächsführung: Gezieltes Führen eines Telefonates
• Richtig fragen und aktiv zuhören
• Telefonnotizen
• Der Ton macht die Musik – Faktor "Stimme": Ein Lächeln ist nicht zu überhören
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern: Beschwerde- und Reklamationsmanagement, Wie gehe ich mit einem unzufriedenen Kunden um?
• Umgang mit Störungen
• Viele praktische Beispiele und Umsetzungstipps

Lehrlinge mit Telefonkontakt zu den Kunden