Modul 1 stellt einen Einstieg ins Thema Prozessmanagement dar und vermittelt den Teilnehmerinnen und Teilnehmern die Begrifflichkeiten sowie die Grundlagen von Prozessmanagement sowie die Methodik des Aufbaus von Prozessmanagement-Systemen.

Inhalte:

• Grundlagen des Prozessmanagements
• Prinzip Kunden- und Prozessorientierung
• Aufbau einer Prozesslandschaft
• Process Life-Cycle
• Methoden zum Modellieren eines Prozesses
• 4-Schritte-Methodik im Prozessmanagement: Identifikation und Abgrenzung, Ist-Analyse von Prozessen, Konzeption der Soll-Prozesse, Realisierung des Verbesserungspotenzials
• Rollen im Prozessmanagement
• Beispiele und Musterunterlagen sowie ein Folienskriptum
• Bezug zur ÖNORM A 9009