Sie werden mit dem organisatorischen Ablauf sowie den häufigsten Tätigkeiten an der Rezeption vertraut gemacht. Hoher Praxisanteil: in Form einer " Customer Journey" eines potenziellen Gastes erfahren Sie alle notwendigen Rezeptions- und Marketingaktivitäten.

Inhalte:

• Informationen über die Tätigkeit an der Rezeption, Basiswissen
• Verhalten gegenüber Kunden, Gästen
• Grundlegende Arbeiten an der Rezeption
• Verhalten am Telefon, telefonische Reservierungen
• Wichtige und praktische Unterlagen (Listen, Formulare etc.)
• Zahlungsarten
• Lösen von täglichen Problemen an der Rezeption
• Verhalten bei Reklamationen
• Organisation der Arbeit
• Reservierungsannahme und -bestätigung
• Gästeankunft
• Gästebetreuung im Haus
• Vorbereitung und Mitarbeit bei Freizeitprogrammen
• Zusammenarbeit mit Reisebüros
• Organisation von Veranstaltungen
• Gästewerbung und Marketing

• EDV-Grundkenntnisse
• Gute Deutsch-Kenntnisse

Neueinsteiger:innen oder Teilnehmer:innen mit Grundkenntnissen im Rezeptionsbereich