Lösungsorientiertes Konfliktmanagement

In Konfliktsituationen nützen letztlich Schuldzuweisungen und Vorwürfe wenig. Sie führen zu Missverständnissen und beeinträchtigen nicht nur das gegenseitige Verständnis, sondern auch die Zusammenarbeit und Qualität der Arbeit. Doch wie können Menschen klar ihre Wünsche und Werte mitteilen, ohne beim Gegenüber Abwehr und Widerstand zu bewirken? Wie können wir auf Angriffe und Kritik gelassen und emphatisch reagieren? Wie können wir gemeinsam mit anderen konstruktive Lösungen finden, die für alle passen?

Antwort finden wir in zwei faszinierenden Modellen: im Powertalking nach Georg Walther und in der Gewaltfreien Kommunikation nach Marshall Rosenberg. Es geht darum, die Bedürfnisse aller Beteiligten ernst zu nehmen und Wünsche/Ziele auf den Punkt zu bringen.

Inhalte:

• Grundlagen erfolgreicher Kommunikation und Konfliktlösung
• Was ist Powertalking?
• Mit kleinen Worten große Wirkung
• Auftreten, Körpersprache und Stimme
• Reflexion eigener Sprach-Muster
• Einblick in das Modell der Gewaltfreien Kommunikation
• Trigger-Worte erkennen und durch Kraft-Worte ersetzen
• Wünsche/Ziele auf den Punkt bringen